ブランドの輝きを妨げているものは?
ビューティーのロイヤルティには、ありきたりのポイント制度以上のものが必要です。
01
記憶に残らない顧客体験
スキンケアはパーソナルなものですが、ありきたりのポイント制度では的を外してしまいます。顧客は自分のルーティンを覚え、特別感を与えてくれるブランドを求めており、それ以下では平凡に感じられてしまいます。
02
分断された顧客ジャーニー
店頭でのコンサルテーションからオンライン購入まで、顧客は多様な方法でブランドと関わります。これらをつなげられなければ、シームレスで記憶に残るスキンケアジャーニーを生み出す洞察を失ってしまいます。
03
画一的なマーケティング
スキンケアは万人共通ではありません——製品、ルーティン、悩みは人それぞれ。個々の肌ニーズを考慮しない汎用キャンペーンは、すぐに顧客の関心を失います。
活用事例
JuicySuiteで稼働中のビューティーブランド。

ラグジュアリービューティー
Diorメンバーシップアプリ
Challenge
既存のロイヤルティプログラムはオンラインとオフラインの購入間で連携が取れておらず、ブティック、ビューティーカウンター、Eコマースを横断する統一されたショッピング体験がなく、製品カテゴリーを跨いだ嗜好を追跡する手段もありませんでした。
Solution
購入履歴、ウィッシュリスト、スタイルの好みをリアルタイム同期するオムニチャネルメンバーシップアプリ——加えて、バーチャル試用、限定エディションへの優先アクセス、AIを活用したパーソナライズドスタイリングを提供。
向上
デジタルエンゲージメント
強化
ビューティー製品のリピート購入率
強化
導入率
15〜25%
トップクラスのロイヤルティプログラム利用顧客がもたらす年間売上の上昇率。
66%
の消費者が、リワードを獲得できることで購買行動が変わると回答。





