【如何運用CRM做數碼營銷】

數碼營銷是一個複雜且不斷變化的領域。要追上最新的趨勢與技術已經不容易，要有效運用更加困難。這正是CRM大派用場的地方。CRM市場本身預計每年都會有雙位數增長。

CRM有助提升你數碼營銷活動的效率，讓你保持領先優勢。數據顯示，企業通常會在頭5年內投資於CRM技術。

喺呢篇網誌，我哋會討論CRM如何協助你嘅數碼營銷策略，並分享一啲受惠於CRM嘅公司例子！

何謂CRM？

CRM，即客戶關係管理，係一種協助企業管理客戶數據嘅軟件工具。CRM系統可以用嚟追蹤客戶互動、儲存客戶資料，以及自動化營銷工作。

CRM軟件用嚟優化營銷活動同建立客戶關係。另外，CRM亦可以憑藉所收集嘅各類客戶數據，協助你為客人打造個人化體驗。

CRM如何協助你嘅數碼營銷策略

CRM可以從多方面協助你嘅數碼營銷策略。CRM可以幫你做客戶分眾、更精準鎖定營銷目標，並準確衡量成效。此外，CRM更可以自動化處理重複性工作，例如電郵營銷及社交媒體發帖，讓你可以騰出時間專注於業務嘅其他範疇。

CRM可以從幾個關鍵方面協助數碼營銷人員。

由忠誠獎賞計劃開始

要與客戶建立連繫，忠誠獎賞計劃係一個簡單方法去展開你嘅第一個CRM活動。要享有CRM嘅好處，並唔需要擁有龐大嘅客戶資料庫。你可以由忠誠獎賞計劃中最有價值同最活躍嘅客戶開始。

CRM策略嘅核心理念，係與較少嘅人建立更親密嘅關係，而唔係試圖同所有人做朋友。所以，如果你第一次嘗試CRM，唔需要一開始就接觸所有人。專注於你最優質嘅客戶，然後再循序漸進。

咁亦會令你獲得有關CRM系統如何運作以及對數碼營銷策略有何優勢嘅重要見解。某啲CRM系統，例如JuicyApp，提供電子印花卡，相對容易上手。

客戶分眾

CRM可以協助數碼營銷人員為客戶分眾，並建立針對性嘅營銷活動。

客戶嘅行為、偏好、需求各有不同。CRM係客戶分眾嘅基礎，協助數碼營銷人員辨識不同類型嘅客戶。營銷團隊接住負責制定相應嘅針對性營銷策略同活動，更有可能將潛在客戶轉化為實際客戶。另一方面，營銷人員亦可以透過只向相關客戶群提供最相關嘅優惠，從而節省成本。

再補充一點。分眾遠遠唔止年齡、性別同家庭收入咁簡單。行為數據已經變得更有用，例如互動渠道、付款偏好、過往購買紀錄。將行為數據與其他數據組合，可以協助營銷人員了解客戶。為何家庭客戶喜愛呢款產品而青少年卻唔買單？付款偏好嘅趨勢又會如何影響公司嘅未來？

營銷活動管理

CRM可以協助數碼營銷人員更有效地管理營銷活動。透過追蹤客戶互動，CRM系統可以提供寶貴洞察，讓你了解邊啲活動有效，邊啲需要改進。喺呢方面，亦需要考慮你想從客戶身上收集咩數據。現今一間具規模嘅公司應作出適當披露。

除咗數據之外，CRM亦可以縱向延伸至交易嘅唔同環節。預約解決方案係活動主辦單位常見嘅CRM整合切入點。一個設計周到、從頭到尾嘅客戶體驗，將會係成功數碼營銷活動嘅關鍵。

營銷活動自動化

此外，CRM可以自動化處理重複性工作，例如電郵營銷同社交媒體發帖，騰出時間讓你專注於業務嘅其他範疇。如果冇CRM提供必要嘅數據，你嘅營銷團隊根本無法有效執行現代數碼營銷活動。

現今營銷人員亦會使用唔同工具，例如AI寫作工具，協助創作引人入勝嘅內容並提升效率。

衡量成效

CRM可以協助數碼營銷人員更準確地衡量成果。透過追蹤客戶互動同量度營銷活動表現，CRM系統可以提供寶貴洞察，讓你了解邊啲活動奏效、邊啲需要改善。咁可以讓數碼營銷人員實時調整策略，並確保佢哋從CRM投資中獲得最大回報。

更根本嘅係，營銷人員應該深入研究結果，明白為何某個特定活動成功或失敗。CRM可以幫你了解邊類客戶會對邊類營銷活動、文案、優惠……作出反應。

總結

我會話CRM係現代數碼營銷嘅核心。冇咗CRM，你基本上對客戶一無所知，只能喺黑暗中盲打盲撞。當然，仲有其他同樣重要嘅數碼營銷策略，例如運用SEO帶動流量，但CRM絕對能補完整幅圖畫，並與其他營銷戰術相輔相成。

作者簡介

Alan S Lui 係營銷與CRM專家。佢曾任富融銀行（Fusion Bank）首席市務總監，並由佢一手喺香港啟動呢間數碼銀行。在此之前，佢係Asia Miles嘅首席營運總監，Asia Miles係亞洲領先嘅忠誠獎賞計劃，擁有1,200萬會員。你可以喺alanslui.com瀏覽更多佢嘅見解，亦可以喺LinkedIn同佢聯繫。

佢現時擔任香港上市公司有線寬頻通訊集團嘅策略及轉型總監。

‍