【Cara Menggunakan CRM Untuk Digital Marketing】

Digital marketing adalah bidang yang kompleks dan terus berubah. Sulit untuk mengikuti tren dan teknologi terbaru, apalagi memanfaatkannya secara efektif. Di sinilah CRM berperan. Pasar CRM sendiri diperkirakan akan mengalami pertumbuhan dua digit setiap tahun.

CRM dapat membantu meningkatkan efisiensi kampanye digital marketing Anda dan membantu Anda tetap unggul dari persaingan. Statistik menunjukkan bahwa perusahaan biasanya berinvestasi dalam teknologi CRM dalam 5 tahun pertama mereka.

Dalam artikel blog ini, kita akan membahas bagaimana CRM dapat membantu strategi digital marketing Anda dan memberikan beberapa contoh perusahaan yang telah memperoleh manfaat dari penggunaannya!

Apa Itu CRM?

CRM, atau customer relationship management, adalah perangkat lunak yang membantu bisnis mengelola data pelanggan mereka. Sistem CRM dapat digunakan untuk melacak interaksi pelanggan, menyimpan informasi pelanggan, dan mengotomatiskan tugas pemasaran.

Perangkat lunak CRM digunakan untuk mengoptimalkan kampanye dan membangun hubungan dengan pelanggan. Selain itu, CRM dapat membantu menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi bagi pelanggan Anda dengan berbagai jenis data yang dikumpulkan oleh CRM Anda dari pelanggan.

Bagaimana CRM Dapat Membantu Strategi Digital Marketing Anda

Ada banyak cara CRM dapat membantu strategi digital marketing Anda. CRM dapat membantu Anda mensegmentasi pelanggan, menargetkan kampanye dengan lebih efektif, dan mengukur hasil dengan akurat. Selain itu, CRM dapat mengotomatiskan tugas-tugas berulang seperti email marketing dan posting media sosial, sehingga membebaskan waktu Anda untuk fokus pada aspek lain dari bisnis Anda.

CRM dapat membantu digital marketer dalam beberapa cara utama.

Mulai Dengan Program Loyalitas

Untuk terhubung dengan pelanggan Anda, program loyalitas adalah cara mudah untuk memulai kampanye CRM pertama Anda. Tidak perlu memiliki data pelanggan yang besar untuk mendapatkan manfaat CRM. Anda dapat memulai dengan pelanggan yang paling berharga dan paling aktif dalam program loyalitas Anda.

Ide utama di balik strategi CRM adalah membangun hubungan yang lebih intim dengan lebih sedikit orang daripada mencoba berteman dengan semua orang. Jadi, jika Anda ingin mencoba CRM untuk pertama kalinya, Anda tidak perlu menjangkau semua orang sejak awal. Fokuslah pada pelanggan terbaik Anda dan kembangkan dari sana.

Ini juga akan memberi Anda wawasan penting tentang bagaimana sistem CRM bekerja dan apa keunggulannya untuk strategi digital marketing. Beberapa sistem CRM, seperti JuicyApp, menawarkan kartu stempel digital, yang relatif mudah untuk dimulai.

Segmentasi Pelanggan

CRM dapat membantu digital marketer mensegmentasi pelanggan mereka dan membuat kampanye pemasaran yang lebih bertarget.

Pelanggan berbeda-beda dalam hal perilaku, preferensi, dan kebutuhan. CRM menjadi tulang punggung untuk segmentasi pelanggan. Ini membantu digital marketer mengidentifikasi berbagai jenis pelanggan. Tim pemasaran kemudian bertanggung jawab untuk mengembangkan strategi dan kampanye pemasaran yang sesuai, yang lebih mungkin mengubah prospek menjadi pelanggan. Di sisi lain, marketer juga dapat menghemat biaya dengan hanya menawarkan penawaran yang paling relevan kepada segmen pelanggan tersebut.

Satu hal lagi yang perlu dicatat. Segmentasi jauh lebih rumit daripada sekadar usia, jenis kelamin, dan pendapatan keluarga. Data perilaku menjadi lebih bermanfaat, misalnya saluran interaksi, preferensi pembayaran, dan pembelian historis. Menggabungkan data perilaku dengan kumpulan data lain dapat membantu marketer untuk memahami pelanggan mereka. Mengapa keluarga menyukai produk ini tetapi tidak para remaja itu? Tren preferensi pembayaran dan bagaimana hal itu akan memengaruhi masa depan perusahaan?

Manajemen Kampanye

CRM dapat membantu digital marketer mengelola kampanye mereka secara lebih efektif. Dengan melacak interaksi pelanggan, sistem CRM dapat memberikan wawasan berharga tentang kampanye mana yang berhasil dan mana yang perlu ditingkatkan. Dalam hal ini, penting juga untuk mempertimbangkan data apa yang ingin Anda kumpulkan dari pelanggan Anda. Pengungkapan yang tepat diharapkan dari perusahaan yang mapan saat ini.

Selain data, CRM juga dapat memperluas secara vertikal ke berbagai langkah transaksi. Solusi pemesanan adalah titik integrasi CRM yang umum bagi penyelenggara acara. Pengalaman pelanggan yang dirancang dengan baik dari awal hingga akhir akan menjadi kunci kampanye digital marketing yang sukses.

Otomatisasi Kampanye

Selain itu, CRM dapat membantu mengotomatiskan tugas-tugas berulang seperti email marketing dan posting media sosial, sehingga membebaskan waktu Anda untuk fokus pada aspek lain dari bisnis Anda. Tanpa semua data yang diperlukan dari CRM, tim pemasaran Anda tidak akan dapat menjalankan kampanye digital marketing modern secara efektif.

Marketer saat ini juga menggunakan berbagai tools, seperti tools penulisan AI, untuk membantu membuat konten yang menarik dan meningkatkan efisiensi mereka.

Mengukur Hasil

CRM dapat membantu digital marketer mengukur hasil mereka dengan lebih akurat. Dengan melacak interaksi pelanggan dan mengukur kinerja kampanye, sistem CRM dapat memberikan wawasan berharga tentang kampanye mana yang berhasil dan mana yang perlu ditingkatkan. Hal ini memungkinkan digital marketer menyesuaikan strategi mereka secara real-time dan memastikan bahwa mereka mendapatkan hasil maksimal dari investasi CRM mereka.

Lebih mendasar lagi, marketer harus melihat hasilnya dan memahami MENGAPA kampanye tertentu berhasil atau tidak berhasil. CRM dapat membantu Anda memahami jenis pelanggan seperti apa yang akan merespons jenis kampanye, copy, dan penawaran tertentu…

Penutup

Saya akan mengatakan bahwa CRM adalah inti dari digital marketing modern. Tanpa CRM, pada dasarnya Anda tidak memiliki pengetahuan tentang pelanggan Anda. Anda hanya bisa terus berjuang dalam kegelapan. Tentu saja, ada strategi digital marketing lain yang sama pentingnya, seperti menggunakan SEO untuk mendatangkan trafik, tetapi CRM pasti akan melengkapi gambaran tersebut dan menjadi pelengkap taktik pemasaran lainnya.

Tentang Penulis

Alan S Lui adalah pakar pemasaran dan CRM. Sebelumnya ia menjabat sebagai Chief Marketing Officer Fusion Bank, sebuah bank digital yang diluncurkan Alan di Hong Kong. Sebelumnya, ia adalah Chief Operating Officer Asia Miles, program loyalitas terkemuka di Asia dengan 12 juta anggota. Anda dapat menemukan lebih banyak wawasannya di alanslui.com dan terhubung dengannya di LinkedIn.

Saat ini ia menjabat sebagai Director Strategy and Transformation, i-CABLE Communications Group, yang tercatat di Hong Kong.

‍