【Strategi CRM】Meningkatkan Loyalitas Merek, 6 Langkah Mudah Menerapkan CRM Percakapan

Hubungan pelanggan saat ini menuntut pengalaman pelanggan dan layanan yang lebih personal. Ditambah dengan maraknya digitalisasi, pelanggan juga semakin mengharapkan layanan yang lebih instan, bahkan 24 jam non-stop. Namun, sebuah laporan dari Gartner menyebutkan bahwa 70% bisnis mengalami kesulitan dalam merancang pengalaman pelanggan, yang secara langsung memengaruhi tujuan peningkatan loyalitas merek.

Manajemen hubungan pelanggan berbasis percakapan (Conversational CRM) pun hadir sebagai jawaban. Dengan menerapkan CRM percakapan di berbagai titik kontak dalam perjalanan pelanggan (Journey), misalnya menggantikan percakapan manusia dengan Chatbot — baik Rule-based Chatbot maupun AI Chatbot — bisnis dapat menyediakan layanan yang komprehensif dan tersedia 24/7 bagi pelanggan. Bahkan, hal ini dapat dipadukan dengan teknologi seperti Natural Language Processing (NLP), Machine Learning, dan context awareness untuk meningkatkan efektivitas percakapan Chatbot, mengubah model bisnis tim layanan pelanggan, dukungan teknis, dan penjualan, mewujudkan otomatisasi layanan berskala besar, meningkatkan pengalaman pelanggan, mendongkrak loyalitas merek, sekaligus memperoleh data pelanggan untuk dianalisis secara efektif.

‍

【Strategi CRM】Meningkatkan Loyalitas Merek, 6 Langkah Mudah Menerapkan CRM Percakapan 6

‍

Bagaimana cara menerapkan CRM percakapan?
Pertimbangkan poin-poin berikut, dan pelajari lebih lanjut bersama pakar sistem CRM JuicySuite.

‍

【Strategi CRM】Meningkatkan Loyalitas Merek, 6 Langkah Mudah Menerapkan CRM Percakapan 7

‍

Menetapkan Tujuan

Rencanakan dengan jelas tujuan penerapan CRM percakapan. Tentukan area mana saja yang akan memperoleh manfaat dari fitur percakapan, misalnya dukungan pelanggan, penjualan, atau pemasaran.

Memilih Teknologi yang Tepat

Pilih platform CRM percakapan yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Sebagai contoh, JuicySuite tidak hanya menyediakan fitur percakapan, tetapi juga menawarkan sistem dan layanan CRM yang komprehensif, menangani seluruh kebutuhan manajemen hubungan pelanggan dalam satu platform.

Merancang Alur Percakapan

Pahami preferensi pelanggan dari data historis, lalu susun alur percakapan yang selaras dengan merek dan preferensi pelanggan, sehingga tercipta percakapan yang alami, penuh empati, serta mampu menangani berbagai pertanyaan dan kebutuhan pelanggan.

【Bacaan Lanjutan】Bagaimana memperoleh data pelanggan yang akurat dan komprehensif?

Pelatihan dan Optimasi

Kumpulkan data pelanggan dari setiap percakapan untuk terus menyempurnakan sistem CRM percakapan dan meningkatkan performanya.

Menyediakan Dukungan Manusia

Meskipun CRM percakapan menawarkan kemampuan otomatisasi, agen manusia tetap diperlukan untuk menangani pertanyaan pelanggan yang kompleks atau sensitif. Dengan memanfaatkan otomatisasi secara tepat untuk tugas-tugas rutin, agen dapat fokus memberikan dukungan personal, sehingga tercapai keseimbangan yang ideal.

Analisis dan Optimasi Berkala

Manfaatkan fitur analitik dan pelaporan untuk memperoleh wawasan tentang interaksi pelanggan. Ukur indikator kinerja utama seperti waktu respons, kepuasan pelanggan, dan tingkat konversi. Gunakan wawasan tersebut untuk mengoptimalkan alur percakapan, meningkatkan performa sistem, serta terus menyempurnakan keseluruhan pengalaman pelanggan.

Ingin menciptakan interaksi yang personal, praktis, dan menarik bagi merek Anda, sehingga meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan?

Segera hubungi pakar sistem CRM JuicySuite untuk konsultasi gratis dan pelajari lebih banyak kisah sukses!

‍