過去兩年，外出消費很多時都會聽過「你有冇Yuu會員？」。Yuu 獎賞計劃是由牛奶公司與怡和集團合作推出的會員系統（Membership System）。會員系統近年成行成市，電子化的會員系統更是大趨勢，例如會員電話App、電子印花卡、會員定期收到的電郵推廣、應用程式推送等。會員系統有甚麼好處？小店可以如何電子化現有的會員系統？就由JuicySuite 為你分析會員系統在營銷上細節。
其實除了Yuu 計劃，香港一直都有不少商戶推出會員系統或禮品兌換系統，大至百佳「易賞錢」、7-11 儲印花換禮物、Starbucks 會員計劃儲星星，小至不同小店買十送一的印花卡（Stamp Card），都是會員系統及禮品兌換的例子之一。會員經濟愈來愈普及，無印、電訊公司HKT 的The Club、新鴻基地產的The Point 等都是比較大量的會員系統。
為什麼會用Yuu？
以Yuu 為例，因為Yuu 為香港第一個橫跨多個品牌的積分系統，系統涵蓋超過2000間商店及食肆，包括惠康、美心、萬寧、7-11、IKEA、Pizza Hut 等牛奶公司旗下商戶，讓香港消費者能更集中儲存積分換禮品。
會員計劃本身已有價值，牛奶公司同時重本宣傳。加上不同品牌本身有其會員制度，會員需要「轉會」非常方便，減少重新「孕育」一班新會員所需的時間及成本。Yuu 更有分享積分功能，短時間已贏盡口碑（word-of-mouth），成功打入市場。
Yuu 會員系統是甚麼？
Yuu 為軟件為主的會員系統（app-based membership system），能電子化儲存積分、換禮物，以一個電話應用程度全面處理，減少人手及實體卡所衍生的成本。
成為Yuu會員幾乎零門檻，申請時只需要留低姓名及驗證電話號碼。Yuu 積分儲存方法同樣簡單易明，消費$1就可換取1分，積分可以用以旗下品牌的兌換禮品及現金劵，做到跨品旗的推廣。
會員積分系統是甚麼？
會員系統對用家來說非常方便，但作為marketer，更需要了解會員系統背後的功能和特點。JuicySuite 為你介紹以下常見積分系統所具備的功能與特點：
會員註冊系統
用戶填好個人資料即可成為會員。針對帳戶安全問題，可以加入OTP（One Time Password）功能，之後每次登入都會收到SMS或電郵確認身份。
會員檔案（Customer Data Portal）
會員賬戶的詳細資料（例如個人資料、消費及禮品換領歷史等）會自動保存於中央數據庫，方便商戶查閱；近年亦開始有會員系統會將數據即時上傳到雲端（Cloud），讓員工可以何時何地都能擷取數據。
會員積分系統（Point Sytem）
客戶可以透過不同平台（例如網站或軟件）查詢積分及即時兌換獎賞，部分積分系統甚至可以實時（Real Time）更新，改善客戶消費體驗。
會員等級（Membership Tier）
會員系統可將顧客根據忠誠度（例如消費金額、次數）分成不同等級，這些「等級」稱為Tier，越高級的會員獎品亦越豐厚，吸引客戶持續增加消費！
內容管理（Content Management）
Marketers 可於網站及社交媒體創造及編輯有關品牌的內容，亦可以發送推送訊息（Push Notification）予指定顧客。
行動裝置友善（Mobile Friendly）
除了傳統電腦軟件及網站外，隨著電話上網愈來愈普及，客戶登記、換領獎賞、查詢積分等功能亦必須做到Mobile Friendly，亦有系列在會員用的版本上只開發手機版本，以貼合用戶需要。
支付系統（Payment System）
如果有開發網頁，會員系統可以連結第三方支付處理系統，紀錄帳單及付款資訊等，減省日後購物流程。
個人化市場營銷（Personalization）
個人化營銷即根據用戶行為、位置、活躍度等不同特性（Attribute）推送度身訂造的優惠，例如優惠碼（Promo Code）、限時折扣、贈品等。
想知道如何將客戶分類？了解有關Segmentation方法及好處
另外，不少系統都可按客戶要求加入自訂功能，例如二維碼（QR Code）電子會員咭、電子優惠劵（e-coupon）等等，令會員系統更切合該行業嘅需求。
會員積分系統對企業有甚麼好處？
建立一個會員系統看似複雜，但個過程可以將顧客變成會員（customer to member），提升忠誠度，長遠而言絕對是值得的投資。了解更多會員系統的好處。
獲得客戶資訊
以Yuu會員為例，牛奶公司旗下的零售餐飲數據可經由一個系列全面掌握，能有效分析客戶行為，擬定策略。
提升顧客滿意度
讓會員以特價、限時折扣或早鳥優惠購物，吸引客戶回頭，留住現有顧客。
增加收入
研究指出，舊客比新客的花費高出67%，所以留到越多舊顧客，收入自然會越高。
追加及交叉銷售（Upselling & Cross-selling）
透過會員系統，可以進一步向顧客提供價值更高的產品或服務或推銷額外產品。Yuu 等跨品牌平台更可交叉推廣不同品牌的產品服務，提升集團整體銷售額。
口碑行銷（Word of Mouth Marketing）
為Yuu分享積分功能為例，以口碑行銷讓更多人去認識品牌及會員系統，增加曝光及品牌知名度（Brand Awareness）。
大公司才可開發會員系統？
無論規模大小或各行各業，都可以簡單應用現有科技引入自家的忠誠系統（Loyalty Program）或會員制度（Membership System）。SME 開發會員系統可以點做？立即預約JuicySuite 的專業團隊進行免費諮詢，為你提供客製化CRM 系統方案！
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參考資料：
yuu Rewards Club: Home How the Membership Economy can Reshape Loyalty – featuring Robbie Kellman Baxter [Interview]
