很多人以為只有零售、飲食業才需要客戶管理系統(CRM)。事實上，CRM 系統適用於許多其他行業，調查顯示，2022年最常用到CRM系統的行業包括零售、銀行及金融、電訊、製造業、醫療保健及教育等。JuicySuite 將分析以上多個行業的痛點和需要，針對其客戶群提供不同CRM 方案。今次就由教育行業的CRM開始。
CRM 系統可以協助教育機構建立更有效的溝通渠道，讓學生和家長可更輕鬆地與學校聯繫；同時CRM 系統能有效追蹤收生進度、預測學生報名情況，並編製個人化的提示和推送訊息，有利於公私營教育機構簡化行政程序。
JuicySuite 過去亦曾為教育機構提供CRM 方案，面對教育機構很多時已建立自己的學習管理系統（Learning Management System，LMS）和既有學生管理流程，這篇文章將為分析LMS 與CRM 的用途，為你提供更有效的學生管理與CRM 方案。
LMS vs CRM
LMS 系統是以教學為中心的系統，在香港，常見的LMS 如Moodle、Blackboard 等，用以管理課程、教材及加強線上線下教學體驗，例如讓教師追蹤學生學習進度、進行評估報告、分享網上教材等。LMS 能夠提供學生的學習數據和進度，但對於學生個人情況的分析和管理不夠全面。也因此需要一個專門的客戶關係管理系統（CRM）來補充LMS的不足。
至於CRM 主要用於管理與客戶的關係，包括潛在客戶、現有客戶和銷售團隊等對象，轉換成教育團體環境，即可以讓學校更流暢地管理現有學生，根據現有學生的數據發掘潛在學生，方便教職員了解學生對不同課程的興趣，從而改善現有課程及開拓更多課程。
CRM 系統也可以應用在學校和教育團體的其他範疇，例如如果學校有推行英語日，學生完成任務儲分就可換領禮物，只要利用wallet pass 連接CRM 系統，就可以讓學生完成任務時時以QR corde 自動儲印仔，儲滿後就有通知禮物換領；同時教師亦可在系統上監察學生的參與情況，按學生需要發送不同自動化信息，例如如果同學已連續三次沒有參與活動，系統就可自動發出提示信訊，鼓勵同學繼續完成任務。亦有私營教育機構會以會員app 連接CRM 系統作點名之用，減低人手處理的行政程序。
| 應用於教育機構的CRM系統 | LMS系統 | |
| 對象 | 學生、教師、市場推廣人員 | 學生、教師 |
| 用途 | 處理學生事務、簡化行政程序、自動化提示、整合學生數據與行為作課程更新及市場推廣用 | 管理學習內容、課程進度和學習成果 |
簡言之，LMS 主要用於教學，而CRM 系統就可代為處理不同與人事（包括學生與教職員）的行政及推廣，加強效率。
學校已有用到LMS，應如何開發CRM？
通過LMS和CRM的整合，教育機構可以加強管理效率，更全面地了解學生的學習情況，並根據學生的需求和反饋提供相應的學習支持和服務。CRM系統還可以幫助教育機構更好地了解學生的需求和反饋，從而提供更好的課程和學習體驗。同時，CRM系統還可以幫助教育機構管理學生的數據，從而提高學生的滿意度和忠誠度，進一步提升教育機構的聲譽和形象。
無論學校現時有否同時使用其他系統，JuicySuite 亦可按學校需要與目標，開發與現有系統相容的CRM 方案，讓學生、教職員及其他人員更方便使用及整理數據。
JuicySuite可以為各教育機構提供全面的CRM 解決方案，幫助學校和教育機構更有效管理與學生的接觸點，例如：
- 註冊管理：紀錄學生註冊信息，包括報名日期、申請狀態、選擇課程等。
- 學生資料管理：管理學生的個人資料，包括聯繫方式、學術成績、課程進度等。
- 招生推廣：協助進行招生活動，例如在報名期自動向學生發送電子郵件、電話短訊和應用程式的推送信息。系統可按照學生資料，例如現時報讀的課程、喜好等推送相應的課程資料，為學生提供更個人化體驗。
- 活動管理：簡化活動的行政程序，例如活動報名、紀錄出席率或出席時數等。
- 數據分析：收集和分析學生數據，更有系統地了解學生需求和興趣，以拓展更多活動及課程的可能性。
JuicySuite 為不同規模、需要的教學團體提供相應的CRM方案，改善學生的學習體驗，簡化學校的行政程序，提升整體管理效率。立即與JuicySuite 的CRM 團隊聯絡，獲得免費CRM 方案諮詢。
