近年不論線上線下還是O2O行業都積極發展CRM系統，以電子化方式提升客戶在購物前後體驗的滿意度，為marketing retargeting 的重要一環，同時對產品開發銷售也提供重要數據。不論業務大小，很多公司都會選擇使用現成的CRM 系統，但坊間CRM 系統眾多，CRM 功能都不盡相同，應如何選擇適合的CRM 系統？使用CRM 系統價錢一定貴？由JuicySuite 為你比較五大常見香港CRM 系統平台與功能，為你推薦和選擇最佳CRM系統。立即了解更多！
甚麼是CRM系統？
CRM系統 （Customer Relationship Management System）即客戶關係管理系統，使用先進技術將企業和客戶連接起來，一站式整合與客戶相關的各種資訊，並將流程自動化。完善的 CRM 系統可以有效地管理、分析客戶資料、維持顧客在客戶生命週期內的關係，以及提升顧客忠誠度。
市面上有數款CRM系統供業者選擇，每款CRM系統的功能不一，以下我們會比較5間香港企業常用的CRM系統以供大家參考。
五大香港常用CRM系統比較
- Salesforce
- HubSpot
- Zendesk
- Zoho
- JuicySuite
1. Salesforce：注意預算
功能：
Salesforce是全球首屈一指的CRM系統，它整合銷售、服務、行銷數據，幫助企業管理客人資料及達成更多交易。
- 以Cloud服務，主要分為Sales Cloud 、Service Cloud 、Analytics Cloud ，企業可在Cloud管理訂單資訊、銷售數據分析、財務報表等工作內容。
- 企業可依據自身需求，透過SFA（銷售自動化系統）與Lightning工具集擴充系統功能。
適用企業類型：
需配足夠預算來協助系統的維運，適合大規模的B2B 企業及預算充裕的公司使用。
2. HubSpot：簡單介面
功能:
HubSpot都是全球著名且最常用的CRM系統之一，介面、運作相對簡單，企業能較快上手。
- Hubspot能把email和Google日曆串聯，方便企業內部工作管理。並解決了一些初期做 CRM 所需的大量數據輸入和管理。
- HubSpot可以將不同行銷工具整合在同一系統運作，包括Google Analytics、Facebook、Linkedin 等，方便marketer 日常應用和分析數據。
適用企業類型：
門檻較低就能有基本功能，適合startup 初創企業及中小企。
3. Zendesk：集中客戶服務
功能:
相比上面兩個CRM 系統，Zendesk的服務比較著重於客服範疇，企業可以用Answer Bot 即時處理客人的問題，提升客戶服務的質素！
- Zendesk可以將所有訂單資料及客戶需求滙合在同一個backend，以供企業各個部門互通資訊，可以在系統裡即時討論不同的問題，快速解決客戶需求。
- 整合式語音軟體把不同渠道的客戶資料，當客戶打電話來詢問問題時，客服人員可以即時看到客人的基本資料。
適用企業類型：
適合需要大量客服的網上商店。
4. Zoho：數據分析
功能:
Zoho不只具備典型的CRM系統的功能，它還具備AI技術和預測分析功能，可以針對不同的channel自動分析客戶行為，方便marketer 作出針對性的策略。
- Zoho的企業內部表現管理功能，可以在系統設置遊戲來激勵銷售人員完成銷售目標。
- 系統可以編寫Deluge、Java、Node.js 或 Python代碼，自動化處理Zoho CRM中的數據，方便企業的開發人員。
適用企業類型：
較適合IT或fintech 等重視數據分析的大企業。
5. JuicySuite：香港全方位CRM系統
功能:
以上介紹的都是世界比較著名的CRM系統，身處在香港的Marketer又想找最了解香港市場的CRM系統，又有哪些選擇呢？以下我們將為大家推薦出產於香港的CRM系統。
JuicySuite有強大的CDP儲存顧客數據，可以一站式幫你分析顧客在生命周期內的消費行為，計算出顧客的忠誠度，markerter可以針對不同層級的客戶訂製更精準的營銷策略，從而提升轉化率（conversion rate）。JuicySuite除了具備 end-user導向的功能，還設有多個工具給marketer 做分析、管理及營銷。
- Wallet-pass功能可以把公司會員卡電子化，直接連到客戶的e-wallet，例如Apple Pay, Google Wallet 等。
- 不需要複雜的編程及昂貴的開發成本，簡單為你的品牌製作獨一無二的membership app，在app 裡可根據你的業務增加不同會員項目（例如積分卡、獎勵小遊戲、會員開戶等）。
- JuicySuite 還有Marketer導向的分類功能（segmentation），將不同消費者的性別、年紀、學歷等歸納成不同的客戶群，從而作出更針對性的廣告行銷。
JuicySuite 系統可以把多個channels的membership及loyalty campaign 集中於同一個dashboard，markerter 可以把數據圖像化，方便分析及製作報告之用。
為何選擇JuicySuite客戶服務系統？
JuicySuite CRM 系統好處
- JuicySuite CRM 系統功能全面且多元化，一站式為企業包辦Front End 前台CRM「用家」能接觸的表格、報表、按鈕元素，同時具備CRM 管理後台，使marketer 的工作更暢順。
- 無須負擔昂貴的開發成本及時間，Marketer都可以快速創建屬於品牌的membership app, 或把客戶管理的部分直接連接品牌現有的應用程式。
- JuicySuite 後台強大數據庫為企業提供即時報告，讓marketer 能獲得更準確的報告，更快觀察出趨勢，找出問題和解決。
- 服務超過150+ 客戶，對象涵括各產業，包括小公司至大企業，觸達超過2M+的end user。
適合對象
需要會員制的B2C公司，特別適合零售業、餐飲業、電子商務等行業。小店及中小企亦能選擇部分功能，在有限預算下獲能最佳CRM 系統；如有更充裕預算及其他CRM 功能需要，JuicySuite 亦能提供客制服務，為你訂造最貼心的CRM 客戶管理服務和平台。
JuicySuite CRM 系統例子
1. Pizza Express 會員App
Pizza Express 是香港一家著名的連鎖餐廳，超過21間分店，JuicySuite 為他們設製了一個獨有的membership app，並在app中加入了會員獎勵活動。
2. HKT 會員積分功能
HKT是香港最大的電訊企業之一，JuicySuite在他們現有的app中，接入了會員積分的section，企業可以快速推出計劃，省卻不少編程成本。
3. MALIN+GOETZ 會員
MALIN+GOETZ是一個lifestyle 小店，JuicySuite為他們客製化的digital stamp card，把online、offline 購物體驗連結起來。
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